Época de Verano
Para todo el país
¡Todo el año!
Para todo el país
¡Todo el año!
Preguntas Frecuentes
..........................................................................................................................
// FAQ
..........................................................................................................................
// FAQ
|
¿No puedo enviar el correo certificado?
|
|
¿Mi chocotelegram se entrega en el mismo día que escogí?
Tu chocotelegram es siempre expedido en el día laborable anterior a la fecha de entrega seleccionado. Es esa la garantía que sweets 4U puede ofrecer. Si has escogido el envío a través de Tourline Express estará garantizado la entrega en el día escogido. Ese servicio, presupondrá una garantía de entrega en esa fecha específica, pero Sweets 4U no puede ofrecer esa garantía en absoluto, dado que se trata de un servicio de terceros. Tenga mucho cuidado con la dirección, ya que al ser menos exacto o insuficiente puede ser devuelto a nuestras instalaciones por parte de Tourline Express. |
|
¿Cómo pago mi Chocotelegram?
El medio de pago será con tarjeta de crédito. Después de realizar el pago a través de la tarjeta de crédito, Visa o Mastercard, recibirás en tu e-mail uma confirmación del mismo. Si por algún motivo no recibierás ese e-mail (por ejemplo debido a alguna restricción que tengas en tu correo electrónico) podrás igualmente consultar el estado de tu pedido en el Área del Cliente de nuestra página web y confirmar el estado de tu pedido. Sweets4U no se queda con el registro de ninguno de los datos referentes a tu tarjeta de crédito. La confirmación del pago se realizará a través de comunicación bancaria automática y segura |
|
¿Con qué antelación hago mi pedido?
Debes hacer tu pedido con una antelación mínima de 3 días laborables, de cara a la fecha de entrega seleccionada, independientemente del envío que se escogió y teniendo en cuenta las condiciones de la época del año en que nos encontremos. Pero puedes hacer el pedido con la antelación que quieras, chocotelegram siempre es enviado, una vez efectuado el pago, en el día laborable anterior a la fecha de la entrega que escogió. |
|
¿Se realizan las entregas los Lunes?
Durante la época de verano y de transición, los viernes o los vísperas de festivos no realizamos envíos , por lo que los lunes o los días laborables inmediatamente posteriores a los festivos, no será posible realizar la entrega. Esto es debido a que el producto puede encontrarse en temperaturas elevadas, durante estas épocas, durante los 2 días del fin de semana. En la época de invierno sí es posible. |
|
¿Son posibles las entregas para las islas (Canarias y Baleares) en la época de verano o transición?
Por razones de seguridad todavía no son posibles en esta época, tal como en verano, los envíos para las islas, debido a un tiempo de transporte más elevado y variable. Para más detalles, para valorar la posibilidad de envío pónganse en contacto con nosotros. Serán nuevamente posibles, de forma regular, en la época de invierno, a partir de la época de noviembre. |
|
¿Tiene que estar alguien en la dirección del destinatario para recibir el Chocotelegram?
Es necesario que haya alguien para poder recibir y firmar la confirmación de la entrega - aunque no sea necesariamente el destinatario. Si no hubiese nadie en la dirección de destino, será dejado un aviso para que el Cliente pueda llamar y sea señalado un nuevo intento de entrega o la recogida en el Centro Tourline más próximo (con este aviso o con el código de objeto disponible on-line en nuestra página web el destinatario podrá recoger el ChocoTelegram). Durante las épocas de Verano y de Transición, es imprescindible la presencia de alguien, para recibir el chocotelegram. Sweets 4U garantiza todas las condiciones del producto hasta la hora limite de la entrega . A partir de esa hora, no nos responsabilizamos del estado del producto. En estas épocas, en caso de que no encontrase a nadie en la dirección de entrega, no podemos garantizar la calidad / el estado final del producto, por el tiempo extra del transporte y el tiempo de permanencia, hasta ser finalmente entregado o recogido. En caso de que no estuviese presente nadie en la dirección del destinatario y el ChocoTelegram no sea reclamado, la dirección fuese incorrecta o insuficiente, su chocotelegram nos será devuelto. En esta situación infórmanos, y en caso de que el producto estuviese en condiciones podrá optar por un reenvío a la misma u otra dirección, mediante el pago de nuevos costes de envío o recogiendo el producto directamente en nuestras instalaciones sin cualquier coste adicional. Aconsejamos al remitente controlar la entrega, a través del respectivo código, en la página web de Tourline Express, y estar atento a si el destinatario se ha dado enterado o no del aviso. Si la dirección fuese correcta y suficiente pero el destinatario no se ha dado cuenta del aviso, o por algún motivo este no fuese avisado por Tourline Express, el ChocoTelegram podrá ser recogido en el respectivo centro Tourline Express por el destinatario, con o sin D.N.I. y código de registro, el cual estará disponible on-line. |
|
¿Los envíos pueden ser entregados a apartados postales?
No, Tourline Express, no hace por regla general entregas en apartados postales. |
|
¿Qué fecha de entrega debo elegir para entregas a las islas Canarias y Baleares?
También en el caso de los envíos para las islas haremos el envío de su chocotelegram en el día laborable anterior a la fecha de entrega seleccionada. Por ello, debe seleccionar una fecha anterior a que efectivamente pretende calcular sensiblemente de acuerdo con los precios previstos para los envíos para las islas. |
|
?Lo que és el sistema de pagos seguro 3D VISA?
El sistema 3D Secure es un nuevo sistema de pago en linea, VISA, deserrollados para mejorar la segurridad en los pagos por Internet. Al hacer una compra en linea por este sistema, para añadir los datos de su tarjeta de crédito sera enviado para la pagina de tu banco, donde usted debe validar su identidad y la cuantia a ser paga. Este sistema es utilizado por Visa con la designación de Verified By Visa, y por la Mastercard com Secure Code. Código Seguro. El sistema está en una fase de ejecución y todavia hay algunos desconocimiento por la parte de los que usan las tarjetas de crédito. Por estes motivos debe ponerse en contacto com su banco y explique la situación. Los problemas que son asociados con la dificultad de hacer el pago con tarjetas de crédito no estan relacionados com el Sweets4u. |
|
No puedo terminar el pago en mi tarjeta VISA ? Qué sucedió ?
La dificultad de pago por las tarjetas de crédito VISA pueden estar relacionados com uno de los factores : -?su tarjeta ya utiliza el protocolo 3D Secure VISA? ?usted sabe como se devera prodecer? Usted debe ponerse en contacto com su banco y explicar la situación, -? su tarjeta hay sido hecha por un banco español? Usted debe ponerse en contacto com su banco. Hay algunos problemas asociados com el uso del sistema de pagos 3D Secure en los pagos en España. -Es posible que el banco aún no han adherido al este nuevo sistema e pago VISA, -el sistema de verificación de pagos seguros en 2V de su banco podrá a ser temporalmente fuera del servicio; |
|
Mi VISA toda via no utiliza el protocolo 3D Secure VISA ? Qué hacer ?
Si su tarjeta de crédito VISA todavia no se utiliza del protocolo 3D secure, puede utilizar una de las otras maneras de pagos disponibles (Paypal) |
|
¿Cómo funciona el sistema de pago Paypal?
Podrá realizar el pago a través de PayPal por 2 formas: Si tiene una cuenta PayPal associada a su tarjeta de crédito, basta introducir la dirección de e-mail y su contraseña Si no tiene una cuenta PayPal la puede criar en el momento del pago y hacer el pago o, si no pretender criar una cuenta PayPal, podrá solo introducir directamente los datos de su tarjeta de crédito y finalizar asi el pago. |
